Если поломка бытовой техники происходит в течение гарантийного срока, то в данном случае вопрос решается обращением к продавцу или в сервисный центр. А если гарантийный срок закончился? На рынке услуг по ремонту бытовой техники представлен очень широкий выбор мастерских, сервисных цетров, индивидуальных предпринимателей, самозанятых и просто физических лиц, занимающихся ремонтом.
Как не ошибиться с выбором, получитьтехнику отремонтированной, в срок и по устраиваемой Вами цене?
Услуги по ремонту бытовой техники регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514.
- Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о работах (услугах);
- Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), который содержит сроки выполнения, цену;
- Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором, и в договоре должна быть отметка о фактической дате оказания услуг. ПОМНИТЕ! Срок ремонта товара не по гарантии действующим законодательством не урегулирован, его нужно согласовывать письменно!
Как выбрать исполнителя по ремонту техники?
- Внимательно изучите информацию о компании, исполнителе.
ВАЖНО! Для того, чтобы в дальнейшем была возможность восстановить свое нарушенное право перед тем как сдавать вещь на платный ремонт узнайте о наименовании и адресе юр.лица, индивидуального предпринимателя, а также, ИНН и ОГРН и только после этого заключайте договор на выполнение работ по ремонту техники;
- Сравните цены на ремонт в разных сервисных центрах. Обратить внимание на ценовую политику — слишком высокая или слишком низкая цена на те или иные услуги должна насторожить.
- Изучите отзывы, чтобы выбрать надёжный вариант.
Диагностика. У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, которая, как правило оплачивается сразу же. После проведенной диагностики, потребителю должны сообщить, в чем именно заключается неисправность и сколько будет стоить ремонт.
ВАЖНО! Уточнить стоимость работ — перед началом работ исполнитель обязан предоставить информацию о стоимости каждой работы (замена деталей, блока питания и другие работы).
Если в процессе ремонта выяснится, что поломка серьёзнее, чем предполагалась, и для её устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр должен уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату — потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы
Если произвели ремонт, не согласовав с Вами цену и она оказывается намного выше, чем Вы предполагали, Вы вправе не оплачивать стоимость работ, которые не были согласованы с Вами.
В случае отказа в возврате Вам техники с ремонта обращайтесь в полицию и забирайте товар с помощью сотрудников полиции, в связи с незаконным удержанием Вашей вещи.
ВАЖНО! При обнаружении недостатков в выполненной работе необходимо письменно заявить требование к исполнителю, предъявив письменную претензию, составленную в двух экземплярах. Кроме того, потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках проведенных работ. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.
Информация подготовлена
с использованием СПС
Консультант Плюс и открытых
данных из сети Интернет