ШАГ 1: Попытайтесь сменить пароль сразу. Попробуйте зайти в настройки и установить новый пароль.

ШАГ 2: Проверьте список активных устройств. Зайдите в раздел «Активные сессии» или «Устройства, у которых есть доступ к аккаунту». Там можно увидеть, с какого города и гаджета только что заходили на вашу страницу. Если там светится подозрительный вход – например, из другого региона – смело нажимайте «Завершить сеанс».

ШАГ 3: Если самостоятельные действия не привели к результату – обратитесь за помощью. Свяжитесь с техподдержкой социальной сети и сообщите о случившемся.

1.       В любой социальной сети есть раздел «Помощь», «Служба поддержки», «Сообщить о взломе» и т.п. Если не получается зайти в аккаунт, откройте сайт в браузере в режиме «инкогнито» или с другого устройства.

2.       Напишите в поддержку и четко сообщите: «Мой аккаунт взломали, доступ потерян».

3.       Укажите свой логин.

4.       Будьте готовы подтвердить, что аккаунт действительно ваш.

5.       Ожидайте ответа от поддержки и регулярно проверяйте почту, которую вы указали в обращении.

ШАГ 4: Проверьте всё, что привязано к аккаунту. Главная ошибка – думать, что взломали только одну соцсеть. Часто люди используют одинаковый пароль для всего: почты, «Госуслуг», банковских приложений. Если злоумышленник получил доступ к одному сервису, он может попытаться зайти и в другие.

ШАГ 5: Предупредите друзей и близких. Пока вы разбираетесь с паролями, мошенники могут атаковать ваши контакты. Поэтому важно оперативно оповестить всех, что вашу страницу захватили.

ШАГ 6: Отвяжите аккаунт от сторонних сервисов. Вспомните, куда вы заходили через «войти через социальную сеть»: интернет-магазины, игры, сервисы доставки. Через взломанный профиль злоумышленник может получить доступ и туда.

ШАГ 7: Проверьте устройство на наличие вредоносного ПО. Взлом могли устроить не просто так – возможно, на вашем смартфоне или компьютере поселилась вредоносная программа. Проверьте свое устройство на зловредное программное обеспечение, запустите сканирование антивирусом.

ШАГ 8: Включите защиту.

Вы можете:

1.    Настроить двухфакторную аутентификацию (сначала вы вводите пароль, потом код, который приходит на телефон). Сделайте это во всех мессенджерах и социальных сетях, где такая функция есть.

2.    Подключить контрольный вопрос (секретный вопрос и ответ на него, например, «девичья фамилия матери» – это дополнительная проверка при восстановлении пароля).

3.    Использовать TOTP (технологию одноразовых паролей, когда код генерируется в специальном приложении на вашем телефоне).

4.    Применять биометрию (вход по отпечатку пальца, скану лица или сетчатки глаза – это невозможно подделать).